CURSO DE POSGRADO DE AUDITORIA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD DE ENFERMERÍA

DIRECTOR:

Prof. Lic. Juan Ramón Figueroa

 

Docentes:

Lic. Marisa Grosso

Lic. Gladys Anrique

Prof. Lic. Juan Ramón Figueroa

 

 

OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO

  • Conocer los aspectos fundamentales del movimiento de calidad aplicada a las organizaciones, los diferentes enfoques de la gestión de calidad de acuerdo con las teorías más representativas, y los conceptos de certificación y acreditación de servicios de salud.
  • Identificar el rol de la enfermera en los procesos de mejora de la calidad de atención y los criterios de calidad presentes en las prestaciones de enfermería.
  • Conocer las expectativas de los usuarios de los servicios de salud y la cultura de la seguridad del paciente.
  • Desarrollar habilidades para elaborar indicadores de evaluación de la calidad de los servicios de enfermería, incluyendo indicadores internacionales.
  • Definir criterios para la formulación de normas y estándares de atención.
  • Diseñar programas de monitoreo de calidad de atención de enfermería.
  • Interpretar conceptos estadísticos relacionados con el control de calidad.
  • Reflexionar acerca del rol y perfil del auditor enfermero, sus métodos y su participación en la gestión de calidad de los servicios.
  • Elaborar un plan de auditoría concurrente y de historias clínicas para aplicar en su servicio.
  • Adquirir conocimientos acerca de las medidas más utilizadas para asegurar la atención del usuario de nuestros servicios.

DIRIGIDO A:

Licenciados de Enfermería y Enfermeros que ocupen o no puestos de gestión de recursos, que integren equipos de trabajo centrados en la mejora de la calidad de atención o que busquen asumir un rol de liderazgo dentro del equipo de salud.

No se requiere experiencia previa en cargos de Dirección de los Servicios. Se busca formar agentes de cambio que orienten a sus colegas o conformen grupos de de trabajo en sus respectivas instituciones pudiendo contribuir de esta manera a una mayor jerarquización de nuestra profesión.

 

Modo de cursado
Fechas y costos
INSCRIPCIÓN
Contactos
Programa y contenidos

PROGRAMA DE ESTUDIOS

MODULO I: Calidad: historia presente y futuro

  • Introducción
  • Historia de la Calidad
  • Definición de Calidad
  •  Las ideas sobre la calidad según los principales teóricos.
  •  Etapas evolutivas del Control de Calidad.
  •  La teoría de Deming.
  •  Conceptos generales sobre la Gestión de Calidad.
  •  La calidad en los sistemas de Salud. Definiciones
  •  Donabedian y sus aportes a la Calidad Sanitaria
  •  Auditoria en los Servicios de Salud
  •  Principios de la Auditoría
  • Definiciones de Auditoría de Calidad en el Sistema de Salud.
  • Auditoría de Enfermería.
  • Conclusiones.
  • Glosario
  • Trabajo practico Nº 1.

MODULO II:    Enfermería y su rol en la calidad de atención

Primer parte: La calidad de los cuidados de Enfermería

  • Introducción.
  • Antecedentes históricos del cuidado.
  • El rol de Enfermería en la calidad de atención.
  • Enfermeras y organizaciones precursoras de la calidad.
  • Las expectativas del cliente de salud.
  • Estrategias para aumentar la satisfacción del usuario.
  • Características del cuidado de Enfermería de calidad.
  • Costos  ocultos de la falta de calidad de atención.
  • Modelos de gestión para la calidad total de los Servicios de Enfermería.
  • Los principios de gestión de calidad
  • Las normativas ISO
  • El sistema de gestión basado en procesos
  • El modelo de excelencia EFQM
  • El sistema de  Benchmarking
  • Pasos para el desarrollo del plan de  gestión y mejora de la calidad

Segunda parte: La acreditación de las Instituciones de Salud

  • Definición de acreditación.
  • Los antecedentes de la acreditación en Salud.
  • La acreditación de los Servicios de Enfermería.
  • La acreditación en la Argentina.
  • La diferencia de la Acreditación con otros procesos que garantizan calidad.
  • Premios Nacionales a la Calidad en América Latina.
  • Conclusiones.
  • Glosario
  • Trabajo Practico Nº 2

MODULO III: Herramientas para el monitoreo de la calidad.

  • Introducción
  • Diferencias entre las normas, protocolos y estándares de calidad.
  • Las normas del Servicio de Enfermería.
  • El impacto de las normas
  • Características de las normas.
  • Clasificación de las normas.
  • Las normativas de funcionamiento.
  • Normas deontológicas relacionadas con la atención del paciente.
  • Las normas legales.
  • Las normas de calidad de enfermería.
  • El manual de normas y procedimientos.
  • Las fuentes de las normas de atención de enfermería.
  • Los protocolos. Definición.
  • Características generales de los protocolos.
  • Ejemplos de protocolos de trabajo.
  • Los estándares. Definición.
  • ¿Por qué es necesario el uso de estándares de Enfermería?
  •  La estandarización de los planes de cuidados.
  • ¿Cómo elaborar un estándar?
  •  Otras consideraciones a tener en cuenta.
  • Estándares de la práctica clínica de enfermería.
  • Otros estándares de enfermería de uso habitual.
  • Los indicadores de la calidad de atención.
  • Definición.
  • Características de los indicadores.
  • Clasificación de los indicadores.
  • Diseño y construcción de indicadores.
  • Instrumento para la construcción de indicadores de la JACHO.
  • Modelos y guías alternativas para la construcción de un indicador.
  • Los indicadores sensibles a Enfermería del NQF.
  • Indicadores de atención de salud medica y de enfermería de uso frecuente.
  • Algunos conceptos estadísticos relacionados con la valoración  de la calidad de atención.
  • Glosario.
  • Conclusiones.
  • Trabajo practico Nº 3.

MODULO IV: La Auditoria de Enfermería y su papel en la gestión de calidad.

Primer parte: Auditoria de Enfermería

  • Introducción
  • Auditoría de Enfermería. Definición.
  • Evolución de la auditoria en Salud.
  • Enfoques de Auditoria.
  • Tipos y ciclos de la auditoría.
  • Ventajas y desventajas de la Auditoría de Enfermería.
  • Perfil y competencias del auditor de Enfermería.
  • El plan de auditoría interno. Como elaborarlo.
  • Ejemplos de auditoría de Salud en nuestro país.

  Segunda parte: Aspectos legales

  • Introducción
  • Marco legal y normativo de la Enfermería.
  • El derecho de nuestros pacientes.
  • Normas nacionales e internacionales que fundamentan la Auditoria de Enfermería.
  • Demandas legales a Enfermería  y su relación con el control de calidad de atención.
  • Conclusiones.
  • Trabajo practico Nº 4.

MODULO V: Prácticas de Auditoría de Enfermería.

Primer parte: Auditoria de registros de Enfermería

  • Introducción
  • Implicancias legales de los registros de enfermería.
  • Los registros de enfermería como evidencia de una buena calidad de atención.
  • Recomendaciones para una correcta confección de los registros de Enfermería.
  • Elaboración de instrumentos para la auditoría de registros de enfermería.

Segunda parte: Auditoría concurrente de Enfermería

  • Introducción
  • La auditoría de prácticas de enfermería.
  • ¿Qué debemos auditar?
  • Métodos para medir la satisfacción del cliente interno y externo.
  • Presentación de informes de resultados.
  • Conclusiones.
  • Trabajo practico Nº 5.

MODULO VI: La seguridad del paciente y la calidad de atención

  • Introducción
  • La cultura de la seguridad en el ámbito hospitalario. Definición, principales aspectos.
  • El informe de error. Antecedentes y características.
  • Definición de eventos adversos y error en medicina.
  • Control y seguimiento de eventos adversos como garantía de calidad de atención.
  • La importancia de los protocolos de práctica segura.
  • El programa de  buenas prácticas de Enfermería.
  • La seguridad del cliente interno en su ámbito laboral.
  • Conclusiones.
  • Trabajo practico Nº 6.

Trabajo de Integración Final

NOTA:
Los módulos tienen computados los Trabajos de Campo Individuales o por Equipos, Tutorías y además, el Trabajo Final en las horas que serán certificadas.
Se entrega Diploma a:

  • Licenciados en Enfermería: Curso de Posgrado de Auditoría y Gestión de Calidad de los Servicios de Enfermería, con acreditación de 560 horas cátedra y Trabajo de Integración Final.
  • Enfermeros: Curso de Pregrado de Auditoria y Gestión de Calidad de los Servicios de Enfermería, con acreditación de 560 horas cátedra y Trabajo de Integración Final.


COMPETENCIAS BÁSICAS
Se desea desarrollar en los cursantes, las siguientes competencias básicas:

  • Participar en el contexto de la situación de la salud actual, en la planificación estratégica y la gestión de la calidad de enfermería en hospitales, sanatorios, clínicas, obras sociales, instituciones, organismos gubernamentales y  empresas de salud.
  • Asesorar sobre la Gestión de la Calidad,  la realización de auditoria concurrente y de historias clínicas de Enfermería.
  • Liderar  Grupos Interdisciplinarios para la gestión de la calidad y la auditoria en salud.
  • Evaluar la satisfacción del cliente interno y externo de nuestros servicios.
  • Participar en proyectos de Investigación sobre la problemática de calidad de los servicios de Enfermería.

Crear programas de capacitación continua relacionados con la calidad de atención, auditoria y seguridad del usuario de los servicios de salud.

 

MODO DE CURSADO

Los alumnos cursarán seis Módulos, uno por mes, asignando un mes más para la elaboración del Trabajo de Integración Final. Esta modalidad es particularmente efectiva para aquellos cursantes que viven en el interior del país y países de Latinoamérica.

Luego de haber cumplido los requisitos administrativos, el alumno podrá descargar con su clave personal, los contenidos del módulo, realizar interacción online formar equipos de trabajo virtual con otros integrantes del curso y posibilitar el intercambio profesional sobre la problemática planteada.

Es recomendable dedicar de ocho a diez horas semanales al estudio de los contenidos. Esto permitirá al alumno  la profundización necesaria en cada  tema  facilitando el análisis crítico constructivo de los mismos y su contraste con la realidad hospitalaria.
METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE
El enfoque pedagógico está centrado en transmitir los conocimientos esenciales y actualizados, producidos por los expertos más reconocidos en las Ciencias de la Administración, para desempeñar cargos de la Alta Dirección en Servicios de Enfermería y además, se desea desarrollar las competencias indispensables en la toma de decisiones en el Planeamiento y el diseño de Planes de Gestión de  Calidad y Herramientas de Auditoria de Enfermería -

A tal fin, los cursantes contarán con la guía de un docente – tutor, con quien podrán comunicarse por el campus virtual o por mail. Asimismo, se han tenido especialmente en cuenta las recomendaciones para la Administración y Gestión de Instituciones de Salud de la Organización Panamericana de la Salud – Organización Mundial de la Salud.

Se espera sustentar los conocimientos teóricos con un amplio espacio de participación e intercambio multidisciplinario, que enriquezca las experiencias del cursante  favoreciendo la resolución de problemáticas relacionadas con el control de la Calidad de Atención de Sanitaria.

La conceptualización, diseño y elaboración de actividades se han realizado con el adecuado modelo y asesoramiento pedagógico, específico para la posterior evaluación online, como sistema de valoración de competencias profesionales imprescindibles de un integrante de Equipos de Gestión.

Entre las ventajas que se desprenden en el desarrollo de este Curso de Postgrado, se destacan las siguientes:

  • Respeto del ritmo, tiempo personal y profesional del cursante.
  • Reducir sustancialmente los costos de traslado y capacitación.
  • Disponer de la guía profesional y tutor virtual.
  • Introducirse en las TICs – herramienta de gestión del conocimiento actual.
  • Relacionarse y colaborar con profesionales de otras partes del mundo de habla hispana.
  • Potenciar las posibilidades y habilidades profesionales del cursante actualizando y ampliando sus conocimientos sobre Auditoria de Enfermería y Gestión de Calidad.

 

FECHAS Y COSTOS

Se prevén dos oportunidades de Inscripción durante el Año Académico.

Comienzo del curso en abril: 11 de abril de 2014
Inscripciones desde el 1° de febrero al  11 de abril de 2014

MES

PAGO EN ARGENTINA

PAGO DESDE
EL EXTERIOR

En abril, el Módulo I

$  650.-

u$s 250.-

En mayo, Módulo II

$  650.-

u$s 250.-

En junio, Módulo III

$  650.-

u$s 250.-

En julio, Módulo IV

$  650.-

u$s 250.-

En agosto, Módulo V

$  650.-

u$s 250.-

En septiembre, Módulo VI y Trabajo Final

$  650.-

u$s 250.-

 

INSCRIPCIÓN Y REQUISITOS DE INGRESO:

  1. Presentar fotocopia del Título Grado y Pregrado legalizado otorgado por Universidades Nacionales o Privadas e Instituciones  reconocidas por el Ministerio de Educación de la Nación.
  2. Fotocopia del Documento Nacional de Identidad.
  3. Ficha de Datos Personales.
    Esta Documentación se remite escaneada a: eledesma@caece.edu.ar.

Procedimiento para el pago EXCLUSIVO DESDE ARGENTINA: haga clic aquí.
Procedimiento para el pago EXCLUSIVO DESDE EL EXTERIOR: haga clic aquí.

 

Contactos 

CONTACTO Y ASESORAMIENTO ESPECÍFICO: Mg. Dardo Ernesto Ledesma.  eledesma@caece.edu.ar
Informe que se ha preinscripto y solicite la Ficha de Datos Personales.

ENTREVISTAS Y REUNIONES INFORMATIVAS.
Días lunes y miércoles  de 18.00 a 20.00 horas, con acuerdo previo de horarios de reunión. Cel: 15-5343-9820

INFORMACIÓN:

Teléfono: 54 -11- 5217-7878 Int 1, Universidad CAECE. Av. de Mayo 866.

Correo del Director del Curso: juan.figueroa@caece.edu.ar

 

DIRECTOR DEL CURSO DE POSTGRADO 

Prof. Lic. Juan Ramón Figueroa

Títulos de:

  • Profesor en Enfermería con la Universidad Católica de la Plata (UCALP) – Facultad de Humanidades.
  • Licenciado  en Enfermería con la Universidad Nacional de Rosario (UNR) – Facultad de Ciencias Médicas.

Posgrados de:

  • “Auditoria Médica” del Centro de Estudios en Administración de la Salud de la Universidad Caece y el Centro de Formación y Desarrollo de la Universidad Tecnológica Nacional – Facultad Regional Buenos Aires-.
  • “Planeamiento Estratégico y Gestión de la Calidad en Hospitales e Instituciones de Salud” del Centro de Estudios en Administración de la Salud de la Universidad Caece y el Centro de Formación y Desarrollo de la Universidad Tecnológica Nacional – Facultad Regional Buenos Aires-.
  • Curso de Postgrado de Administración Sanitaria con el Colegio de Médicos de la Provincia de Buenos Aires Distrito X y la Cátedra de Salud Publica, Universidad Nacional de la Plata. Carga horaria de 480 horas con evaluación final.

Docencia en:

  • Docente de la Universidad Nacional de Quilmes. Convenio Ministerio de Salud de Buenos Aires y la Universidad de Quilmes. Materia “Taller V: Enfermería psiquiatrita entre el 14 de Marzo al 6 de Mayo de 2005  con una carga de 20 hs semanales de Enseñanza Superior.
  • Docente de la Universidad Nacional de Quilmes. Convenio Ministerio de Salud de Buenos Aires y la Universidad de Quilmes. Materia “Taller V: Enfermería psiquiatrita entre el 14 de Marzo al 6 de Mayo de 2005  con una carga de 20 hs semanales de Enseñanza Superior.
  •  Facilitador Docente la Actividad Académica Práctica integrada I del 3er año de la Carrera de Licenciatura en Enfermería en el periodo del 22/09/03 al 15/10/03. Por la Universidad Nacional de Rosario.
  • Docente de la Escuela de Enfermería Cruz Roja Argentina Filial Bahía Blanca. Materia Fundamentos de Enfermería año 2008.
  • Instructor Docente de la Escuela de Enfermería Cruz Roja Argentina Filial Bahía Blanca. Materia Práctica Profesionalizada año  2010.
  • Instructor del Curso ITLS, Internacional Trauma Life Support.

Publicaciones:

  • Proyecto de Control de Calidad de Atención de Enfermería en los Servicios de Internación en la Revista de Enfermería del hospital italiano Año 10 -  Número 29 – Diciembre 2006.

Premios:

  • 1er Premio Provincial a la Calidad 2010 con el trabajo Evaluación de Calidad de Prácticas de Enfermería. Ministerio de Salud – Subsecretaria de Planificación de la Salud y el Programa de Garantía de Calidad de Atención de Salud.
  • 1er Premio Regional a la Calidad 2010 con el trabajo Evaluación de Calidad de Prácticas de Enfermería. Ministerio de Salud – Subsecretaria de Planificación de la Salud, Programa de Garantía de Calidad de Atención de la Salud y Región Sanitaria I.

 

DOCENTES y CONTENIDISTAS     

Lic. Gladys Anrique

 

Títulos de:

  • Licenciada  en Enfermería de la Universidad Nacional de Rosario (UNR) – Facultad de Ciencias Médicas.

Publicaciones:

  • Proyecto de Control de Calidad de Atención de Enfermería en los Servicios de Internación en la Revista de Enfermería del hospital italiano Año 10 -  Número 29 – Diciembre 2006.

Premios:

  • 1er Premio Provincial a la Calidad 2010 con el trabajo Evaluación de Calidad de Prácticas de Enfermería. Ministerio de Salud – Subsecretaria de Planificación de la Salud y el Programa de Garantía de Calidad de Atención de  Salud.
  • 1er Premio Regional a la Calidad 2010 con el trabajo Evaluación de Calidad de Prácticas de Enfermería. Ministerio de Salud – Subsecretaria de Planificación de la Salud, Programa de Garantía de Calidad de Atención de la Salud y Región Sanitaria I.
  • 1er Premio Regional a la Calidad 2011 con el trabajo “Programa Buenas Prácticas en Enfermería para una Atención más Segura”. Ministerio de Salud – Subsecretaria de Planificación de la Salud, Programa de Garantía de Calidad de Atención de  Salud y Región Sanitaria I.
  • Mención Especial en la categoría Hospitales Municipales del Premio Provincial a la Calidad 2011 por el trabajo “Programa Buenas Prácticas en Enfermería para una Atención más Segura”. Ministerio de Salud – Subsecretaria de Planificación de la Salud, Programa de Garantía de Calidad de Atención de la Salud de la Provincia de Buenos Aires.

Autora del:

  • Trabajo libre:”Proyectos de Control de Calidad de los Servicios de Enfermería del Hospital Municipal Dr. Leónidas Lucero de Bahía Blanca” en el III Congreso de Enfermería del Hospital Italiano de Buenos Aires.
  • Trabajo: “Medición de Calidad de Atención de los Servicios de Enfermería” en las VIII Jornadas Municipales de Salud – Enfoque Multidisciplinario del Trauma.

Actividad Profesional:

  • Enfermera Asistencial en el Servicio de Unidad Coronaria del Hospital Privado del Sur de la Cuidad de Bahía Blanca.
  • Enfermera Asistencial del Servicio de Recuperación de Cirugía Cardiovascular  del Hospital Privado del Sur de la Cuidad de Bahía Blanca.
  • Enfermera Asistencial del Servicio de Unidad de Terapia Intensiva del Hospital Privado del Sur.
  • Enfermera Asistencial del Servicio de Clínica Quirúrgica del Hospital Municipal de Agudos Dr. Leónidas Lucero de la Cuidad de Bahía Blanca.
  • Enfermera Coordinadora de Turno del Servicio de Clínica Médica del Hospital Municipal de Agudos Dr. Leónidas Lucero de la Cuidad de Bahía Blanca. (2003 hasta la fecha).
  • Integrante del Comité de Auditoría de Enfermería del Hospital Municipal de Agudos Dr. Leónidas Lucero de la Cuidad de Bahía Blanca. (2004 hasta la fecha)

Coordinadora Docente de Pasantía de Auditoria de Enfermería del HMALL, año 2011.

 

 

Lic. Marisa Grosso

Títulos de:

  • Licenciada en Enfermería de la Universidad Nacional de Rosario (UNR) – Facultad de Ciencias Médicas.

Posgrados de:

  • “Auditoria Médica” del Centro de Estudios en Administración de la Salud de la Universidad Caece y el Centro de Formación y Desarrollo de la Universidad Tecnológica Nacional – Facultad Regional Buenos Aires.
  • “Planeamiento Estratégico y Gestión de la Calidad en Hospitales e Instituciones de Salud” del Centro de Estudios en Administración de la Salud de la Universidad Caece y el Centro de Formación y Desarrollo de la Universidad Tecnológica Nacional – Facultad Regional Buenos Aires.
  • Licenciado  en Enfermería con la Universidad Nacional de Rosario (UNR) – Facultad de Ciencias Médicas.

Publicación:

  • Proyecto de Control de Calidad de Atención de Enfermería en los Servicios de Internación en la Revista de Enfermería del Hospital Italiano Año 10 -  Número 29 – Diciembre 2006.

Premios:

  • 1er Premio Provincial a la Calidad 2010 con el trabajo Evaluación de Calidad de Prácticas de Enfermería. Ministerio de Salud – Subsecretaria de Planificación de la Salud y el Programa de Garantía de Calidad de Atención de Salud.
  • 1er Premio Regional a la Calidad 2010 con el trabajo Evaluación de Calidad de Prácticas de Enfermería. Ministerio de Salud – Subsecretaria de Planificación de la Salud, Programa de Garantía de Calidad de Atención de la Salud y Región Sanitaria I.
  • 1er Premio Regional a la Calidad 2011 con el trabajo “Programa Buenas Prácticas en Enfermería para una Atención más Segura”. Ministerio de Salud – Subsecretaria de Planificación de la Salud, Programa de Garantía de Calidad de Atención de  Salud y Región Sanitaria I.
  • Mención Especial en la categoría Hospitales Municipales del Premio Provincial a la Calidad 2011 por el trabajo “Programa Buenas Prácticas en Enfermería para una Atención más Segura”. Ministerio de Salud – Subsecretaria de Planificación de la Salud, Programa de Garantía de Calidad de Atención de la Salud de la Provincia de Buenos Aires.

 

Autor del:

  • Trabajo libre:”Proyectos de Control de Calidad de los Servicios de Enfermería del Hospital Municipal Dr. Leónidas Lucero de Bahía Blanca en el III Congreso de Enfermería del Hospital Italiano de Buenos Aires.
  • Trabajo: “Medición de Calidad de Atención de los Servicios de Enfermería “en las VIII Jornadas Municipales de Salud – Enfoque Multidisciplinario del Trauma.

Actividad Profesional:

  • Enfermera Asistencial en el Servicio de Terapia Intensiva Neonatológica del Hospital Privado del Sur de la Cuidad de Bahía Blanca. (1989-1992).
  • Enfermera Asistencial del Servicio de Unidad Coronaria del Hospital Privado del Sur. (1992-1995).
  • Enfermera Asistencial del Servicio de Recuperación de Cirugía Cardiovascular  del Hospital Privado del Sur de la Cuidad de Bahía Blanca. (1993-2000).
  • Enfermera Asistencial del Servicio de Clínica Médica del Hospital Municipal de Agudos Dr. Leónidas Lucero de la Cuidad de Bahía Blanca. (2001-2003).
  • Enfermera Coordinadora de Turno del Servicio de Terapia Intensiva del Hospital Municipal de Agudos Dr. Leónidas Lucero de la Cuidad de Bahía Blanca. (2003 hasta la fecha).
  • Integrante del Comité de Auditoria de Enfermería del Hospital Municipal de Agudos Dr. Leónidas Lucero de la Cuidad de Bahía Blanca. (2004 hasta la fecha).
  • Coordinadora Docente de Pasantía de Auditoria de Enfermería del HMALL, año 2011.